Chez Qub, nous visons la plus haute qualité et la plus grande satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous proposons une garantie étendue et sommes toujours à votre disposition pour résoudre rapidement et efficacement tout problème éventuel. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur nos conditions de garantie et sur la manière de déposer une réclamation.

Garantie

Conditions de garantie

Tous les systèmes d’éclairage sur rail Qub sont couverts par une garantie de 3 ans. Vous avez ainsi la certitude de choisir un produit durable et fiable.

Que couvre la garantie ?

Notre garantie couvre :

• Les défauts de fabrication.
• Les défauts des composants électriques, tels que les modules LED et les drivers.
• Les dommages survenant dans le cadre d’une utilisation normale, conformément au manuel d’utilisation et d’installation.
• Les dommages survenant pendant le transport.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• L’usure normale (par exemple des revêtements ou des pièces).
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou entretien.
• Les dommages dus à des facteurs externes, tels que les inondations, les incendies ou la foudre.
• Les produits ayant été modifiés sans l’autorisation de Qub.

Comment déposer une demande de garantie ?

1. Vérifiez la date d’achat
Assurez-vous que le produit est encore couvert par la période de garantie. Vous pouvez le vérifier à l’aide de votre preuve d’achat ou de votre facture. Votre facture fait office de certificat de garantie.

2. Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à info@qub.com. Indiquez dans votre message :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le numéro de facture ou de commande.
• Une description du problème.
• Des photos ou vidéos du défaut (si possible).

3. Évaluation et solution
Notre équipe évalue votre demande et vous propose une solution adaptée dans les meilleurs délais, comme un remplacement ou un remboursement.

Retours

Vous souhaitez retourner un article ? Vous trouverez nos conditions de retour sur notre portail de retours et pourrez y enregistrer votre retour.

Procédure de réclamation

Chez Qub, il est important pour nous que vous soyez satisfait de nos produits et services. Vous avez malgré tout une réclamation ? Suivez les étapes ci-dessous :

1. Déposez votre réclamation
Envoyez un e-mail à info@qub.com. Décrivez clairement votre réclamation et joignez, si nécessaire, les informations complémentaires (ainsi que des photos).

2. Solution
Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Chez Qub, nous sommes toujours à votre disposition afin que vous puissiez profiter sereinement de votre éclairage sur rail. Merci de nous avoir choisis !