Colis non reçu ?
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu mon colis ?
Vous souhaitez en savoir plus sur le statut actuel de la livraison de votre commande ? Vous pouvez facilement suivre le statut de livraison de votre commande via le lien de suivi.
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans nos délais de livraison standard, mais des facteurs imprévus peuvent parfois entraîner un retard. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans nos délais de livraison standard, suivez les étapes ci-dessous.
Solution
- Vérifiez les délais de livraison correspondant au type d’article de votre commande. Si votre commande contient des articles composés, la livraison peut prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
- Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant le suivi.
- Consultez le statut de livraison de votre commande dans le tableau ci-dessous. Vous y verrez à quelle étape se trouve votre commande et ce que vous pouvez faire à chaque étape.
| Statut de livraison | Solution |
|---|---|
| La commande a le statut « Annulée ou en attente de paiement ». |
Votre commande peut avoir été annulée ou ne pas encore avoir été expédiée parce que le paiement n’a peut-être pas été reçu à temps ou n’a pas encore été entièrement finalisé. Contactez-nous. |
| La commande reste au statut « Commande payée ». |
Il est possible que l’article que vous avez commandé ne soit plus en stock. Contactez-nous. Si l’article n’est pas en stock, il sera commandé pour vous. |
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La commande a le statut « Commande expédiée ». Le code de suivi reste au statut « En cours de livraison » ou à un statut antérieur. |
Le code de suivi reste au statut « En cours de livraison » ou à un statut antérieur. Votre commande a quitté notre entrepôt et est désormais entre les mains du transporteur. Contactez-nous. |
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La commande a le statut « Commande expédiée ». Le code de suivi a le statut « Livrée », mais le colis n’a pas été livré. |
Contactez-nous. Il est possible que nous vous demandions une preuve de livraison. |
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Je n’ai pas reçu mon colis, mais le statut du code de suivi sur le site du transporteur indique « Livrée ». |
Contactez-nous. Il est possible que nous vous demandions une preuve de livraison. |
| J’ai reçu un colis, mais il est incomplet. |
Il est possible que vos articles aient été expédiés dans des colis distincts. Si vous ne recevez pas de deuxième colis, contactez-nous. |