Contactez-nous
Vous ne savez pas quel système d'éclairage sur rail convient à votre espace, vous recherchez le bon spot ou raccord, ou vous avez une question concernant votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Chez Qub, vous échangez directement avec notre équipe basée à Almelo : des spécialistes de l'éclairage sur rail qui vous conseillent chaque jour avec expertise et transparence.
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Questions fréquentes
La réponse à votre question se trouve peut-être déjà ci-dessous. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter.
Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous passez commande avant 16 h, nous expédions votre colis le jour ouvrable même. Le délai de livraison dépend du transporteur, mais votre colis arrive généralement dès le jour ouvrable suivant. Aux Pays-Bas, vous pouvez également choisir la livraison en soirée avec Trunkrs pour recevoir votre commande le jour même. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi.
Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours vous donner une date précise. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : nous verrons ce que nous pouvons organiser avec notre fournisseur.
Retours et réclamations
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Ce délai est dépassé, mais les produits sont encore inutilisés ? Nous pouvons parfois faire une exception. Contactez-nous pour en discuter.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour.
Que faire si un produit arrive endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous et nous remplacerons gratuitement le produit endommagé.
Installation et montage
Comment installer mon éclairage sur rail ?
Nous proposons des instructions d'installation étape par étape pour chaque système. Retrouvez-les sur notre page dédiée aux guides d'installation.
Quelles sont les dimensions des rails ?
Les longueurs indiquées comprennent l'alimentation en bout de rail. Retrouvez toutes les longueurs disponibles ainsi que des conseils pour prendre correctement vos mesures sur notre page dédiée aux dimensions de l'éclairage sur rail.
Puis-je raccourcir le rail ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez facilement couper le rail à la longueur souhaitée à l'aide d'une scie à métaux.
Quel type d'alimentation me faut-il ?
Si votre point de raccordement électrique se trouve au début ou à la fin du rail, utilisez une alimentation en bout de rail. Celle-ci est incluse de série avec chaque kit et chaque rail. Si votre point de raccordement se trouve au milieu du rail, vous aurez besoin d'une alimentation centrale, à commander séparément.
Connecté et dimmable
Vos luminaires sont-ils compatibles avec Philips Hue ?
Oui. Il suffit d'installer une ampoule LED Philips Hue GU10 dans un spot équipé d'une douille GU10 pour contrôler votre éclairage sur rail avec Philips Hue.
Vos luminaires sont-ils dimmables ?
Oui, à condition d'utiliser une ampoule LED GU10 dimmable avec un variateur LED compatible. L'intensité lumineuse de nos produits Zigbee peut être réglée à l'aide d'un système de commande intelligent.
Professionnels et conseils
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Bien sûr ! Il vous suffit de renseigner votre numéro de TVA lors de votre commande. Nous conseillons également nos clients professionnels et sommes ouverts à des collaborations à long terme.
Proposez-vous des remises pour les professionnels ?
Oui. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Pouvez-vous créer un plan d'éclairage ou fournir des conseils personnalisés ?
Oui, avec plaisir ! Contactez-nous et parlez-nous de votre espace ou de votre projet. Nous réfléchirons ensemble à la solution d'éclairage la mieux adaptée à vos besoins.
FAQ
Horaires d'ouverture
| Lundi | 9:00 – 17:00 |
| Mardi | 9:00 – 17:00 |
| Mercredi | 9:00 – 17:00 |
| Jeudi | 9:00 – 17:00 |
| Vendredi | 9:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rien ne vaut une visite pour découvrir l'éclairage sur rail. Dans notre showroom à Almelo, vous pouvez découvrir les différents systèmes, spots et coloris, et constater par vous-même les différences entre les systèmes monophasés, triphasés et magnétiques.
Prévenez-nous simplement à l'avance de la date de votre visite. Nous pourrons ainsi prendre le temps de vous conseiller personnellement et tout préparer pour votre arrivée.