Garantie et Réclamations

Chez Qub, nous visons la plus haute qualité et la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous offrons une garantie complète et sommes toujours prêts à résoudre rapidement et efficacement tout problème éventuel. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur nos conditions de garantie et sur la façon de déposer une réclamation.

Garantie

Conditions de garantie

Tous les systèmes d’éclairage sur rail de Qub bénéficient d’une garantie de 3 ans. Cela garantit que vous avez choisi un produit durable et fiable.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

Notre garantie couvre :

• Les défauts de fabrication.
• Les composants électriques défectueux, tels que les modules LED et les pilotes.
• Les dommages survenant lors d’une utilisation normale conformément au manuel d’installation et d’utilisation.
• Les dommages subis pendant le transport.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale (par exemple, revêtements ou composants).
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou entretien.
• Les dommages causés par des facteurs externes, tels que les inondations, les incendies ou les éclairs.
• Les produits modifiés sans l’autorisation de Qub.

Comment déposer une demande de garantie ?

1. Vérifiez la date d’achat
Assurez-vous que le produit est encore sous garantie. Vous pouvez le vérifier à l’aide de votre reçu d’achat ou de votre facture. Votre facture sert de preuve de garantie.

2. Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à [email protected]. Dans votre e-mail, veuillez inclure :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le numéro de facture ou de commande.
• Une description du problème.
• Des photos ou des vidéos du défaut (si possible).

3. Évaluation et solution
Notre équipe examinera votre demande et fournira une solution appropriée dans les plus brefs délais, comme un remplacement ou un remboursement.

Retours

Vous souhaitez retourner un article ? Sur notre portail de retours, vous trouverez nos conditions de retour et pourrez enregistrer votre retour.

Procédure de réclamation

Chez Qub, nous attachons une grande importance à votre satisfaction concernant nos produits et services. Vous avez une réclamation ? Suivez les étapes suivantes :

1. Soumettez votre réclamation
Envoyez un e-mail à [email protected]. Décrivez clairement votre réclamation et, le cas échéant, joignez des informations supplémentaires (et des photos).

2. Résolution
Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.

Chez Qub, nous sommes toujours là pour vous garantir une utilisation sereine de votre éclairage sur rail. Merci de nous avoir choisis !