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L'annulation est possible uniquement si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez la refuser à la porte ou la retourner gratuitement via le formulaire de retour en ligne.

Vous ne pouvez modifier votre commande que si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Contactez notre service client pour modifier le nom ou l'adresse de votre commande.

Les commandes supérieures à 150€ sont expédiées gratuitement. Cela s'applique aux produits dont la longueur du colis ne dépasse pas 1,5m.

Pour la livraison de gros produits, tels que des rails de plus de 1,5m en une seule pièce, nous devons utiliser des services de coursiers spécialisés. Le tarif du coursier sera indiqué lors du paiement.

En ligne, vous pouvez payer avec iDEAL, Bancontact, carte de crédit (nous acceptons Visa ou Mastercard), Klarna Paiement Ultérieur ou par virement manuel.

Oui, c'est possible. Pour cela, nous proposons l'option Klarna Paiement Ultérieur.

Vous pouvez payer gratuitement chez nous avec votre carte de crédit Visa ou Mastercard. Aucun frais de transaction ne s'applique.

Vous pouvez installer notre éclairage sur rail dans presque toutes les pièces intérieures. Notre éclairage sur rail n'est pas adapté à une utilisation en extérieur en raison de l'exposition à l'humidité et aux conditions météorologiques extrêmes.

L'éclairage sur rail n'est pas non plus adapté aux pièces humides comme la salle de bain. Il est important de choisir un éclairage spécial pour salle de bain, conçu pour résister à l'humidité.

Tous nos spots ont une douille GU10, sauf indication contraire. Veuillez noter que seules des lampes LED peuvent être utilisées dans nos spots. Les lampes non-LED deviennent trop chaudes et pourraient endommager ou même faire fondre le spot.

Nous vendons des lampes LED GU10.

Nous sommes en train de vérifier cela actuellement.

Retirez l'anneau avant en le dévissant. Insérez l'ampoule GU10 dans le spot et tournez-la d'un quart de tour.

Si cela devient difficile, les astuces suivantes peuvent aider :

• Faites une grosse boule avec du ruban adhésif, placez-la sur le spot et serrez l'ampoule avec.
• Utilisez un morceau de caoutchouc (comme une balle rebondissante) avec beaucoup d'adhérence pour visser la lampe dans le spot sur rail.

Oui, c'est possible. Vous pouvez facilement le faire avec une alimentation centrale que vous utilisez comme un connecteur normal entre deux rails. L'alimentation centrale distribue le courant vers la gauche et vers la droite.

Les dernières versions des spots Philips Hue GU10 sont compatibles avec tous nos spots sur rail dotés d'un support GU10.

Vous reconnaîtrez le raccord grâce au capuchon en plastique de 7 cm de long à l'extrémité du rail. Pour connecter le raccord à votre point d'alimentation, dévissez le couvercle du boîtier. Vous trouverez alors deux vis sous lesquelles vous fixez le neutre (bleu) et la phase (marron). Connectez la mise à la terre du rail au fil jaune-vert.

Il est possible de couper votre rail sur mesure, de préférence avec une scie à aluminium tranchante et appropriée.

Vous pouvez raccourcir le rail à la longueur souhaitée, mais gardez à l'esprit qu'un connecteur doit pouvoir être fixé à une ou aux deux extrémités. Chaque connecteur mesure environ 4 cm.

Après la coupe, vous devrez faire une encoche à l'extrémité coupée. Utilisez un autre rail ou le morceau coupé comme modèle. Cette encoche permet de fixer à nouveau le connecteur sur le rail.

Oui, c'est possible.

Pour cela, vous avez besoin d'au moins deux côtés égaux, car l'alimentation ne peut pas être placée dans le coin. Vous aurez donc besoin d'une alimentation centrale. Prenez-en deux pour que les deux côtés opposés aient la même longueur.

Connectez une alimentation centrale et retirez les deux fils bleus de l'autre alimentation centrale. Ces fils transmettent normalement le courant, mais nous préférons les éviter pour un montage en carré.

Il est également utile de savoir que vous devez placer une alimentation centrale, ce qui signifie que vous devez utiliser au moins deux rails sur deux côtés.

Exemple : 1 x 2 m = placez l'alimentation centrale le long du grand côté entre deux rails d'un mètre.

Le rail peut supporter jusqu'à 1.000W, et une spot sur rail utilise en moyenne 5 watts. Vous pourriez donc en théorie placer 200 spots sur un seul rail.

Exemple de calcul :

• 5W = 200 pièces (GU10, le plus choisi)
• 10W = 100 pièces
• 20W = 50 pièces (pour des usages professionnels)
• 30W = 33 pièces

Suspendez votre rail de préférence à au moins 50 cm du mur. De cette façon, vous vous assurez que tout est bien éclairé.

Pour une cuisine, prenez une distance de 50 cm à partir du meuble, soit environ 110 cm à partir du mur.

Bien sûr, vous pouvez ajuster cette distance selon vos préférences.

Oui, mais veuillez noter que le délai de livraison est de 2 à 4 semaines.

Si l'article est encore en stock, il sera expédié sous 1 jour.

Vous pouvez signaler votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous avez 2 options :

• Échanger votre produit contre un autre produit.
• Retourner votre produit et vous faire rembourser.

Pour recevoir le montant total de l'achat, il est important de retourner votre produit dans son état d'origine et non endommagé. Vous pouvez donc examiner le produit comme vous le feriez en magasin.

Vous pouvez le faire facilement et rapidement via la section "Retourner un article".

Votre produit ne figure pas parmi vos commandes ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.

Oups, cela n'est pas censé arriver. Signalez-le à notre service client par e-mail à [email protected], et nous nous assurerons que vous receviez la bonne commande dès que possible. Vous pouvez facilement créer une étiquette de retour gratuite via notre formulaire en ligne.

Bien sûr. Vous pouvez retourner chaque produit de votre commande individuellement. Dans le formulaire de retour en ligne, vous pouvez spécifier quel produit vous souhaitez retourner.

Oui, vous pouvez déposer votre produit au comptoir à Almelo (Pays-Bas). Vous n'avez pas besoin de signaler la réparation à l'avance ni d'imprimer quoi que ce soit. Nous essayons d'abord de trouver une solution au problème et, si cela ne fonctionne pas, nous nous assurons que votre produit soit envoyé en réparation.

Presque toujours, mais cela dépend évidemment de l'état de votre produit. Pour recevoir le montant total de l'achat, il est important de retourner votre produit dans son état d'origine et non endommagé. Ainsi, nous pouvons encore faire plaisir à quelqu'un d'autre avec un produit neuf.

Sinon, nous déterminerons la dépréciation en fonction de l'état de votre produit.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Par exemple, sortez une lampe de la boîte et examinez-la sous tous les angles, mais ne la fixez pas encore au plafond.

Nous vous rembourserons via le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer. Cela se fait dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

En tant que client professionnel, vous pouvez passer des commandes sur facture et payer ultérieurement. Contactez Qub Business pour faire une demande de crédit. Une demande de crédit prend de 3 à 5 jours ouvrables.

Contactez Qub Business pour un devis personnalisé. Vous serez le plus rapidement servi par e-mail. Envoyez le numéro d'article, les quantités et vos coordonnées à [email protected], et nous vous enverrons un devis personnalisé dès que possible.

Nous serons heureux de vous fournir un devis. Cela s'applique pour une valeur de commande minimale de 750€ hors TVA ou au moins 20 pièces du même produit.

Si le produit est indiqué comme 'temporairement en rupture de stock', cela signifie que nous ne l'avons pas en stock pour le moment. Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement passer votre commande. La page produit indiquera le délai de livraison. Si le produit est indiqué comme 'jamais plus disponible', cela signifie qu'il ne sera vraiment plus en stock. Nous nous assurerons alors d'avoir un successeur pour le produit ou nous vous recommanderons les meilleures alternatives.